Z世代のSNS検索、ググる前に何を見てる？

Z世代のSNS検索、ググる前に何を見ているの？

「新商品を出したのに、検索からのアクセスがなかなか伸びない…」そんなお悩み、ありませんか？実はZ世代の女性は、気になるものをググる前に、まずSNSで検索していることが多いんです。

うちのチームも、日々の運用の中でその変化を肌で感じてきました。この記事では、Z世代がSNS検索で何を見て、どう選んでいるのか、そしてブランドが今日からできる工夫を、現場目線でお伝えしますね。

Z世代はなぜGoogleより先にSNSで検索するの？

Z世代がGoogleより先にSNSを開くのは、「広告っぽくない本音」と「実際に使っている様子」を、いちばん早く確かめたいからなんです。検索エンジンが「正しい情報を調べる場所」だとすると、SNSは「自分に合うかを確かめる場所」。どちらが上というより、役割が分かれているんですよね。

たとえば新しいコスメが気になったとき、検索結果の上のほうに並ぶ「おすすめ◯選」や比較記事を見て、「これって結局PRなのかな」と感じた経験はありませんか。誰が書いたのか分からない文章は、内容が正しくても心から信じきれないものです。その点SNSなら、投稿している人の顔や普段の投稿が見えます。「この人は私と肌質が近そう」「好みのテイストが似ている」と、発信者ごと判断できるのが大きな安心材料になっているんです。

もうひとつの理由は、動画で「使っている様子」が見えることです。テクスチャの伸び方、服を着たときのシルエット、バッグに物を入れたときのサイズ感。写真と説明文だけだと想像で補っていた部分を、短い動画がまるごと埋めてくれます。買ったあとに「思っていたのと違った」と後悔したくない気持ちが強いからこそ、まずSNSで確かめたくなるんですよね。TikTokでの探し方については20代女性のTikTok検索についての記事でも詳しくまとめています。

	SNS検索	検索エンジン
知りたいこと	自分に合うか、リアルな使い心地	正確な仕様、価格、公式情報
信頼の決め手	発信者の人柄や普段の投稿	情報の網羅性や公式かどうか
よく使う場面	気になり始めた最初の段階	買う直前の最終確認

つまりZ世代は、検索エンジンを使わなくなったわけではないんです。「気になる」から「欲しい」に変わるまでをSNSで、「どこで買うか」「スペックは合っているか」の確認を検索エンジンで、というように自然に使い分けています。

ここで、うちのチームが実際の案件でよく見かける失敗パターンをご紹介します。

• 公式アカウントが商品画像とキャンペーン告知だけで、検索されても「広告だな」とスルーされてしまう
• 使用感の動画がひとつもなく、比べる材料にすらしてもらえない
• お客さまの口コミ投稿に反応せず、せっかくの本音が埋もれてしまう

まずは、自社の商品名やブランド名をInstagramやTikTokで検索してみてください。どんな投稿が出てくるか、そこに「使っている様子」があるかを見るだけでも、次にやるべきことがはっきりします。口コミをどう活かすかはUGCと信頼についての記事も参考になるはずです。SNSで「見つけてもらえる」状態をつくれば、Z世代との距離はぐっと縮まりますよ。

TikTok・Instagram・X、調べ方は何が違う？

同じ商品を探していても、Z世代はTikTok・Instagram・Xで見ている情報がまったく違うんです。TikTokは偶然「出会う」場所、Instagramは「比べて保存する」場所、Xは「今の評判を確かめる」場所。この役割の違いがわかると、媒体ごとに何を発信すればいいかがぐっと整理しやすくなります。

ここでは、20代女性向けの新作リップティントを例に、ひとりのお客さまが買うまでにどう検索を使い分けているかを追ってみますね。

TikTokは「出会う検索」
最初のきっかけは、おすすめに流れてきた塗り比べ動画だったりします。検索窓に打つのも商品名ではなく「ブルベ リップ 落ちない」のような悩みワードが多いんです。ここで知りたいのは、塗った瞬間の発色や雰囲気。つまり最初の数秒で「私に似合いそう」と思えるかが勝負なんですよね。詳しくはTikTok検索の記事でもまとめています。

Instagramは「比べて保存する検索」
気になったら、次は商品名やハッシュタグでInstagramを検索します。色番ごとのスウォッチ、似た色の他商品との比較、手持ちコスメとの組み合わせ。こうした投稿を保存して、買う前に見返すんです。カルーセル投稿で情報がまとまっていると、保存されやすくなります。媒体の変化はZ世代のInstagramの使い方の記事も参考にしてみてください。

Xは「今の評判を確かめる検索」
カートに入れる直前、「商品名 乾燥」「商品名 マスクにつく」とXで調べる人は少なくありません。探しているのは、加工されていないリアルな声と最新の状況。品切れや再販、ロットによる違いなど、「今どうなのか」を確かめているんです。

媒体	検索のきっかけ	探している情報	置いておきたいもの
TikTok	悩み・ざっくりワード	雰囲気・第一印象	冒頭で結論が見える短尺動画
Instagram	商品名・ハッシュタグ	比較・詳細	保存したくなるまとめ投稿
X	商品名＋不安ワード	今の評判・最新情報	正直な返信や在庫のお知らせ

実際の案件でよく見かける失敗は、次のようなパターンです。

• 同じ動画を3媒体にそのまま投稿し、どこでも「なんとなく」で終わってしまう
• Instagramに世界観の写真しかなく、比べたい人が欲しい色番情報が見つからない
• Xが告知だけになっていて、不安の声に誰も答えていない

うちのチームでは、まず「この媒体で、お客さまは何を確かめに来ているのか」を一行で書き出すところから始めています。役割さえ決まれば、投稿づくりは驚くほどラクになるんです。ぜひ一度、自社のアカウントを3つ並べて見直してみてくださいね。

検索窓には実際に何と打っているの？

Z世代が検索窓に打つのは、商品名よりも「悩み＋シーン＋条件」の組み合わせが多いんです。ハッシュタグは探すためというより「本当に良いのか確かめる」ために使われ、気になった投稿は保存一覧にためて、あとで見比べています。ブランド側は、この打ち方に合わせて投稿に言葉を置いておくことが大切なんです。

うちのチームがクライアントの投稿のコメント欄や検索まわりの動きを見ていても、ブランド名で探してくれるのは「すでに知っている人」がほとんどなんですよね。まだ出会っていない20代女性は、自分の困りごとをそのまま検索窓に打っています。

よく見かける打ち方のパターン

パターン	打ち方の例	裏にある気持ち
悩み＋アイテム＋条件	乾燥肌 下地 プチプラ	失敗したくない、でも高いものは避けたい
シーン＋アイテム	面接 メイク 派手すぎない／一泊旅行 パッキング	その場で浮きたくない
比較・選び方	敏感肌 日焼け止め どっち／〇〇 △△ 違い	決め切れないので背中を押してほしい
本音の確認	商品名 正直レビュー／商品名 イエベ	広告ではない、自分に近い人の感想が知りたい

ポイントは、どのパターンにも「自分ごとの条件」が入っていることなんです。肌質、予算、場面、骨格やパーソナルカラー。投稿の中にこうした言葉が自然に入っているかどうかで、見つけてもらえるかが変わってきます。

ハッシュタグは「絞り込み」と「答え合わせ」に使われている

「#プチプラコスメ」のような大きなタグは投稿が多すぎて、探す側も途中で見るのをやめてしまいがちです。よく使われるのは「#乾燥肌さんの下地」のように、悩みまで入った小さめのタグなんです。もうひとつの使い方が答え合わせで、気になった商品名のタグを開き、いろいろな人が同じように褒めているかを確かめています。

保存一覧は「SNS上の買い物かご」

気になる投稿はその場で買わず、保存やスクショでストックしておくことが多いんですよね。そして、買うタイミングで保存一覧を見返し、商品名をモールで検索します。だからこそ、投稿の中に正式な商品名や型番、色番号がきちんと書いてあることがとても大切なんです。

実際の案件でよく見る失敗パターン

• 投稿文が「新発売」「こだわりの処方」などブランド目線の言葉だけで、悩みの言葉がひとつも入っていない
• 関係の薄いタグを大量につけて、かえって何の投稿かわかりにくくなっている
• SNSとモールで商品名の表記がバラバラで、保存一覧から検索しても見つからない

まずは、自社商品が「どんな悩みの、どんな場面で」探されそうかを書き出してみてください。その言葉を投稿文とタグ、そしてモールの商品名にそろえるだけでも、見つけてもらえる入口はぐっと増えます。TikTokでの具体的な見つかり方は20代女性のTikTok検索の記事でもまとめているので、あわせて読んでみてください。お客さまの言葉に寄り添うほど、ちゃんと届くようになるんです。

SNSで見つけてから、どこで買うまでつながる？

SNSで「いいな」と思ったあと、そのまま買う人はあまり多くないんです。GoogleやモールでSNSと同じ商品を探し直し、価格とレビューを確かめてから買うのが一般的な流れです。離脱が起きやすいのは、熱量が高いSNSの画面から「探し直す」瞬間と、「SNSで見た印象と違う」と感じる瞬間なんです。

動画で見た使い方や色味にときめいて、商品名をメモして、楽天やAmazonで検索してみる。ここまでは誰でも経験がありますよね。ただ、この行き来の途中には小さな段差がいくつもあって、その段差でつまずくと、ほかのお店や別の商品に流れてしまいます。実際の案件で見えてきた、つまずきやすい場所を整理してみました。

段階	ユーザーの行動	離脱が起きやすい理由
SNSで知る	投稿や動画を保存する	商品名やブランド名がはっきり書かれておらず、あとで探せない
探し直す	Googleやモールで検索する	検索結果に出てこない、似た名前の別商品が並んでしまう
確かめる	価格・レビュー・送料を見る	SNSの雰囲気と商品ページの写真や言葉づかいが違いすぎる
買う	カートに入れて購入する	ポイントやクーポンの条件がSNSの告知と一致していない

実際の案件で特に多かった失敗パターンは、次のようなものです。

• SNSでは愛称で呼んでいるのに、モールの商品名は正式名称だけ。ユーザーが覚えた言葉で検索しても見つからず、そこで離脱してしまいます。
• SNSは明るくやわらかいトーンなのに、商品ページは文字だらけで硬い。「本当に同じお店？」という小さな不安が、購入をためらわせる原因になります。
• レビューがSNSで話題になっているポイントに触れていない。投稿で見た「ここがいい」が商品ページで確かめられないと、決めきれないまま閉じられてしまいます。

うちのチームが最初に手をつけるのは、SNSの投稿とモールの商品ページを実際にスマホで行き来してみることなんです。投稿を見て、そこで覚えた言葉で検索して、商品ページにたどり着くまでを自分の指でなぞってみてください。「ここで迷う」「ここで不安になる」が驚くほどはっきり見えてきます。そのうえで、SNSで使っている呼び名を商品名やキャッチコピーにも入れる、投稿と同じ雰囲気の写真を商品ページの上のほうに置く、といった手当てをしていきます。流れ全体の設計はSNSからECへの導線づくり、モールとの連携はInstagramとECモールのつなぎ方でも詳しく書いています。

行き来があること自体は悪いことではないんです。むしろ、きちんと確かめてから選びたいという誠実な買い方の表れです。だからこそ、どこを通っても「同じブランドだ」と安心できる状態をつくれば、SNSで生まれた「いいな」をそのまま購入までつなげられます。まずは1商品だけでも、ご自身でその道のりをたどるところから始めてみてください。

SNS検索で見つからないブランドの失敗パターン

SNSで検索されているのに見つけてもらえない、見つけてもらっても選ばれないブランドには、共通する「惜しい」ポイントがあるんです。多くはプロフィール、投稿文、商品ページとのつながりの3か所に集まっています。うちのチームが現場でよく見かける失敗パターンを、直し方とセットでまとめました。

失敗パターン1：プロフィールに「何のお店か」が書いていない

ブランド名と「毎日にときめきを」のようなキャッチコピーだけ、というプロフィールはとても多いんです。ブランド名を知っている人には伝わりますが、検索から初めて来た人には何を売っているお店なのか分かりません。数秒見て分からなければ、そのまま次のアカウントに移ってしまいますよね。

直し方はシンプルです。1行目に「何を」「誰に向けて」「どこで買えるか」を書いてみてください。たとえば「敏感肌さん向けの無添加スキンケア｜楽天・Amazonで販売中」のように、初めて見た人が一読で分かる言葉にするのがおすすめです。

失敗パターン2：投稿文に検索される言葉が入っていない

写真や動画はとてもきれいなのに、投稿文が「今日も素敵な一日を」と絵文字だけ、というケースです。SNSの検索は、投稿文やハッシュタグ、動画内の文字も手がかりにしています。商品のジャンルや悩みを表す言葉が入っていないと、そもそも検索結果に出てきにくいんです。

• 社内で使っている商品名や略称だけで書かず、「乾燥」「毛穴」「一人暮らし 収納」など、お客さまが実際に使う言葉を入れる
• ハッシュタグをたくさん付けるより、投稿内容と本当に関係のある言葉に絞る
• 動画なら、冒頭のテロップにもキーワードを入れておく

失敗パターン3：SNSと商品ページの世界観がずれている

SNSはくすみカラーでやわらかいトーンなのに、モールの商品ページは赤い文字の「激安」「送料無料」でぎっしり。SNSで気に入ってくれた人ほど「同じブランドかな？」と不安になってしまいます。実際の案件でも、SNSからの流入はあるのに商品ページで離脱してしまう原因が、このずれだったことがありました。

まずは商品ページのメイン画像の色味と、商品説明の言葉づかいをSNSに寄せてみてください。SNSで反応のよかった写真を1枚目に使うだけでも、印象はぐっとつながります。モールとの連携についてはInstagramとECモールをつなぐ考え方でもくわしく書いています。

失敗パターン	起きやすいこと	まず直すところ
プロフィールが抽象的	何のお店か分からず離脱される	1行目に商品・対象・販売先を書く
投稿文に検索語がない	検索結果に出てきにくい	お客さまの言葉で投稿文を書く
商品ページと世界観がずれる	購入直前で不安になられる	画像の色味と言葉づかいをそろえる

どれも大きな予算をかけずに、今日から手をつけられることばかりなんです。トーンのそろえ方に迷ったら20代女性に届くブランドトーンの整え方も参考にしてみてください。まずはプロフィールの1行目を見直すところから、一緒に始めてみましょう。

見つけてもらうために、今日から何を直せばいい？

SNS検索で見つけてもらうには、大きなリニューアルより「言葉」を直すほうが早いんです。プロフィール文、投稿の最初の一文、ハッシュタグ、モールの商品名。この4つを同じ言葉でそろえるだけで、検索されたときに引っかかる場所がぐっと増えます。

「何から手をつければいいかわからない」という声、本当によく聞きます。うちのチームでも、まずは今日1時間でできることから始めてもらっています。順番にご紹介しますね。

手順1：プロフィール文に「探される言葉」を入れる

ブランド名だけ、キャッチコピーだけのプロフィールは、意外と多いんです。でも、まだブランドを知らない人は社名では検索しませんよね。「敏感肌」「プチプラ」「通勤バッグ」のように、お客さまが検索窓に打ちそうな言葉を1行目に入れてみてください。そのうえで「何のブランドで、誰のためのものか」がひと目でわかる文にすると、見つけてもらえたあとの「フォローするかどうか」の判断もしやすくなります。

手順2：投稿の最初の一文で悩みを言い切る

キャプションの冒頭は、検索結果やフィードで最初に目に入る場所です。「新作です！」から始めるより、「朝のヘアセットが崩れる人へ」のように、読む人の悩みや場面から書き出してみてください。動画なら、冒頭のテロップと話す言葉にも同じキーワードを入れておくと安心です。冒頭の見せ方は最初の3秒の作り方でも詳しくまとめています。

手順3：ハッシュタグは「たくさん」より「ぴったり」

思いつくだけタグを並べると、何の投稿なのかがかえってぼやけてしまうんです。おすすめは、次の3種類に絞って選ぶ方法です。

• 商品ジャンルの言葉（例：日焼け止め、トートバッグ）
• 悩みや使う場面の言葉（例：乾燥肌、通勤コーデ）
• ブランド名の言葉（ずっと同じ表記で使い続ける）

投稿と関係の薄い流行りタグは、思い切って外してみてください。

手順4：モールの商品名と言葉をそろえる

SNSで「保湿ミスト」と呼んでいるのに、楽天やAmazonの商品名は「フェイシャルウォーター」。これだと、SNSで気になった人がモールで検索しても見つけられません。実際の案件でも、ここがずれていて取りこぼしていたケースは少なくありませんでした。

見直す場所	そろえるポイント
SNSのプロフィール・投稿	お客さまが使う呼び方で書く
モールの商品名	SNSと同じ言葉を前のほうに入れる
商品ページの説明文	SNSで伝えている悩み・場面を同じ表現で書く

SNSとモールのつなぎ方はInstagramとモールの連携の記事も参考にしてみてください。

どれも、今日の午後から始められることばかりなんです。完璧を目指すより、まずはひとつ直して反応を見るところから。小さな言葉の積み重ねが、「見つけてもらえるブランド」への一番の近道になりますよ。

まとめ

Z世代のSNS検索は、情報を集めるためというより「本音を確かめる」ための行動なんです。検索される言葉で発信し、見つけてから買うまでの道をなめらかにしておけば、知名度がまだ高くないブランドにもしっかりチャンスがあります。最後に、記事全体を「これからの考え方」に置きかえてまとめますね。

これまでの節では、プラットフォームごとの調べ方の違いや、つまずきやすい失敗パターン、直すべきポイントを見てきました。どれも根っこにあるのは、「この商品、本当に私に合う？」を確かめたい気持ちに応えられているかどうかなんです。きれいに整った広告よりも、使っている人の温度や、作り手の素直な言葉のほうが信じてもらいやすいのは、そのためなんですよね。

これまでの考え方	SNS検索を前提にした考え方
まず認知を広げて、あとで検索してもらう	検索されたときに、ちゃんと見つかる状態をつくっておく
ブランド側が言いたい言葉で発信する	お客さまが検索窓に打つ言葉で発信する
投稿はSNS担当、販売はEC担当で分ける	見つけてから買うまでを、ひとつの流れとして設計する
いいところだけを見せる	向いていない人や気になる点も正直に伝える

うちのチームが現場でよく感じるのは、この切り替えは大きな広告予算がなくても始められるということなんです。むしろ、作り手の顔が見えやすく、ひとつの商品を深く語れる小さなブランドのほうが、「確かめたい」という気持ちに寄り添いやすい場面もあります。実際の案件でも、投稿の言葉選びを検索される表現に寄せたり、プロフィールから購入ページまでの導線を整えたりといった地道な見直しで、問い合わせや指名検索の手応えが変わってきたケースがありました。

とはいえ、全部を一度に変える必要はありません。まずは次の3つを、チームで話してみてください。

• 自社の商品は、どんな言葉で検索されていそうか
• その言葉で検索したとき、自分たちの投稿や口コミは見つかるか
• 見つけた人が、迷わず買う場所までたどり着けるか

検索のされ方をもっと深く知りたい方は20代女性のTikTok検索についての記事を、SNSから購入までの流れを整えたい方はSNSとECをつなぐ導線づくりの記事もあわせて読んでみてください。口コミの信頼について考えたいときはUGCと信頼の記事もヒントになるはずです。

Z世代がSNSで探しているのは、派手さよりも「信じられる理由」なんです。だからこそ、誠実にものづくりをしているブランドほど、見つけてもらえる余地がたくさんあります。検索される言葉で、正直に、わかりやすく。その積み重ねが、きっと次のお客さまとの出会いにつながっていきますよ。

よくある質問