Z世代マーケターがいるECチームが強い3つの理由

「Z世代の感覚って正直よく分からない」と思ったことはありますか？でも、EC運営の現場では「Z世代の感覚が分かる人がいるかどうか」がチームの競争力に直結し始めています。楽天・Yahoo・SNS集客まで、EC運営に必要なスキルが「デジタルネイティブ・SNSネイティブ」のZ世代の感性と重なる部分が多くなってきているからです。

なぜ今「Z世代ECマーケター」が注目されるのか

Z世代（1996〜2012年生まれ）が社会人として活躍し始めてから数年。EC業界では特に「SNS発信・コンテンツ制作・感情マーケティング」の領域で、Z世代ならではの感覚が競争力につながるケースが増えています。

その背景には、消費行動の変化があります。

消費行動の変化	旧来型EC運営の限界	Z世代マーケターが得意なこと
SNSで商品を知る	「楽天内検索」前提の施策	Instagram/TikTok発信で認知獲得
UGCを見て購買判断	公式説明文重視のページ設計	ユーザー投稿を活かしたコンテンツ設計
「世界観」で選ぶ	スペック・価格重視の訴求	ブランドストーリー・雰囲気訴求
動画で情報収集	テキスト・静止画中心	ショート動画・Reels対応

特に2025年以降、楽天市場へのSNS流入が増加傾向にあります。「TikTokで見た商品を楽天で購入」というフローが生まれており、SNS運用の質がEC売上に直結するようになってきました。

理由①：SNS・UGCを「売れる言葉」に翻訳できる

Z世代マーケターの最大の強みは、SNSの「バズる言葉」と「売れる言葉」の両方を直感的に理解していることです。

例えばInstagramでバズっている投稿を見て「この訴求が刺さっているのは"〇〇という価値観"を表現しているから」と言語化できる。そしてその訴求を「楽天の商品タイトルに落とし込む」という翻訳作業が自然にできるんです。

従来型のEC担当者は「スペック・価格・送料」を中心に商品ページを組み立てる傾向があります。これは購買後の満足度には大事ですが、「なぜこれを選ぶのか」という「買う前の気持ち」に響きにくいです。

Z世代マーケターは「感情が動いたコンテンツ」を大量にインプットしてきた世代なので、「何に共感するか」「何が気持ちに刺さるか」の感覚が磨かれています。

UGCを活かした商品ページ改善の実例

弊社のクライアント（A店・コスメ雑貨・匿名）では、Z世代担当者がInstagramのUGC（ユーザー投稿）を分析し「お客様が実際にどういう場面でどう使っているか」を商品説明文に反映した結果、説明文のエンゲージメント時間（スクロール深度）が向上しました。

「この商品を使っている人の生活をイメージできる」説明文に変えることで、購入後の期待値と実態のギャップが減り、レビューの内容もポジティブなものが増える副産物もありました。

※当社の支援実績の一例です。成果を保証するものではなく、効果には個人差・店舗差があります。

理由②：感情マーケティングが直感的に分かる

「感情マーケティング」という言葉は、マーケティング理論として知られていますが、実際の現場で使いこなすには「感情が動く瞬間」を体感している必要があります。

Z世代は生まれた時からSNSがあり、毎日コンテンツに「感情を動かされながら」育ってきた世代です。「なぜこの投稿に感動したのか」「なぜこの広告を思わずシェアしたのか」を言語化する経験値が、上の世代より圧倒的に多いんです。

EC運営に感情マーケティングが役立つ場面：

• 商品コンセプト文の「世界観づくり」
• SNS投稿の「何に共感してもらうか」の設計
• メルマガの「開封されるタイトル」の言葉選び
• バナーデザインの「最初に見てほしい場所」の設計
• レビュー返信の「お客様の気持ちに寄り添う文章」

これらはマニュアル化しにくいスキルですが、Z世代マーケターにとっては「普通にやっていること」の延長線にあります。

「売り込み」と「届ける」の違いが分かる

Z世代は広告に慣れすぎているため、「押し売り感」に非常に敏感です。逆に「これは本当に自分のために紹介してくれている」と感じるコンテンツには素直に反応します。

この感覚がECの商品ページ・SNS投稿・メルマガに反映されると「売り込み感のないのに買いたくなる」コンテンツが作れます。感情とデータを組み合わせたECマーケティングの詳細もあわせてご覧ください。

理由③：トレンドとプラットフォームの理解が圧倒的に速い

EC運営では「今どのプラットフォームが伸びているか」「どんな投稿がバズっているか」を把握していることが、コンテンツ戦略に直結します。

Z世代マーケターはTikTok・Instagram・X（Twitter）・YouTubeを日常的に複数使いこなしており、各プラットフォームのアルゴリズム変化やトレンドへの感度が高いです。

プラットフォーム	Z世代の得意分野	EC活用場面
Instagram	世界観・フィード設計・Reels構成	ブランドイメージ構築・新商品告知
TikTok	バズる動画構成・音楽選定	若年層向け商品の認知拡大
X（Twitter）	リアルタイムトレンド把握	口コミ拡散・イベント告知
YouTube	長尺コンテンツの構成	商品レビュー動画・使い方説明

「楽天内だけで頑張る」時代は終わりつつあります。SNSで商品を知り、楽天で購入するというフローが定着しつつある今、SNSに強いZ世代のいるチームは構造的に有利です。

TikTokを使ったEC販売の可能性についてはTikTok×Z世代ECの戦略ガイドで詳しく解説しています。

Z世代マーケターを採用・活躍させる3つのポイント

「Z世代を採用したけど、どう育てればいいか分からない」という声も多いです。活躍させるための3つのポイントをお伝えします。

① 「成果の定義」を一緒に決める

Z世代は曖昧な目標設定を嫌う傾向があります。「SNS頑張って」ではなく「フォロワーを3か月で1,000人増やす」「Instagramからの楽天流入を月50件にする」という具体的な数値目標を一緒に設計することが大事です。

目標が明確だと自律的に動けます。逆に「何となく頑張る」状態が続くと、モチベーションが続かない傾向があります。

② フィードバックを「早く・具体的に」返す

Z世代は即時のフィードバックを好みます。3か月に1回の評価面談より、週次・隔週での「この施策どうだった？」という短いレビューを好む傾向があります。

「この投稿、いいね数は少なかったけどプロフィールへの誘導率が高かった。次はこの方向でもっとやろう」という、数字ベースの具体的なフィードバックが効果的です。

③ 「なぜそうするのか」の背景を共有する

Z世代は「言われたからやる」より「意味が分かるからやる」タイプが多いです。楽天の運用ルール・RPPの仕組み・モールのアルゴリズムなど「なぜそうなっているのか」の背景知識を丁寧に共有することで、自分で考えて動けるマーケターに育ちます。

EC採用・チームビルディングの詳細についてはECチームの採用・育成ガイドもご参照ください。

私たちのチームが実際にやっていること

弊社トゥエルブでは、Z世代の女性マーケターが中心となってEC支援チームを運営しています。「現場で毎日データを見ている実務者」として、クライアントのEC運営に入り込みます。

私たちが大事にしていることは3つです。

• データと感性の両立：RPPのROAS・CVR・アクセス数をデータで追いながら、「なぜこの商品に人気が出ているのか」の感覚的な解釈もセットで考える
• SNS×モールの連動設計：Instagram・TikTokでの発信がどう楽天の流入につながるかを設計する。SNSだけ・楽天だけという分断を作らない
• クライアントのチームに入り込む：外部委託ではなく「一緒に考えるチームメンバー」として関わる。担当者と一緒に「次はこれをやってみよう」を議論する関係を大事にしている

こうした運営スタイルは、Z世代のマーケターが「普通にやっていること」の延長にあります。SNSで繋がりを大事にしながら動く感覚が、EC運営のスタイルにも自然に出てくるんです。

ECチームの「これから」——世代間の強みを組み合わせる

「Z世代が強い」と言っても、もちろんすべての仕事がZ世代だけでできるわけではありません。上の世代が持つ「交渉力・経営判断・業界との長期的な信頼関係」はEC運営においても非常に重要です。

最強のECチームは「世代間の強みを組み合わせる」チームだと思っています。

世代	強み	EC運営での活躍場面
Z世代（20代前半）	SNS感度・感情マーケティング・トレンドキャッチ	コンテンツ制作・SNS運用・商品ページの世界観づくり
ミレニアル世代（30代）	デジタルマーケ経験・数値分析・プロジェクト管理	広告運用・データ分析・チームマネジメント
X世代・バブル世代（40〜50代）	業界知識・交渉力・経営判断	バイヤー交渉・大型施策の意思決定・顧客との長期関係

特にEC運営では「若い感性を活かしながら、数字で結果を出す」という両立が求められます。Z世代の発想力と、上の世代の実行力・経験値を組み合わせることで、どちらか一方だけのチームでは出せない成果が生まれます。

「うちのチームにZ世代の感覚を取り込みたい」「EC運営のSNS連動を強化したい」という方は、ぜひ弊社チームにお声がけください。Z世代マーケターを中心とした実行チームが、貴社のECに入り込みます。